Politica de rambursare

4. Returnare produse

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare fără penalități, și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014.    

Bunurile exceptate de la dreptul de returnare în 14 zile sunt bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către client. In aceasta situație se află detergenții lichizi de rufe și balsamul pentru rufe, ca atare atragem atenția ca produsele să nu fie desigilate în cazul în care se dorește returnarea. În caz de returnare a produselor desigilate sumele de bani achitate nu vor fi restituite clientului.  

Pentru exercitarea dreptului de retur trebuie să ne informați în scris, prin adresarea unui e-mail la adresa info@detergentularabesc.ro, care să conțină următoarele: numele persoanei care a formulat comanda ce se dorește a fi returnată, numărul de comandă, produsul ce se dorește a fi returnat și IBAN pentru returnarea sumelor de bani.  

Produsul trebuie trimis către comerciant la adresa str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, folosindu-se orice firmă de curierat rapid preferată de către cumpărător, la prețurile practicate de către aceștia din urmă (aprox. 15-25 lei), costurile transportului fiind suportate de către cumpărător, cu excepția situațiilor precizate în prezentele TCG în care această responsabilitate cade în sarcina comerciantului. Este exclusă returnarea produselor prin Poșta Română.

Rambursarea sumelor de bani se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării de returnare a produselor. În situația în care produsele returnate sunt deteriorate/prezintă urme de uzură, iar nu acesta a fost motivul returnării, din prețul plătit se va scădea proporțional, până la integralitate dacă este cazul, contravaloarea deteriorărilor/uzurilor aduse produsului, urmând a se restitui restul de preț, dacă este cazul, în termenul anterior indicat. 

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis bunurile către vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Clientul are obligația de a transmite bunurile in termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract.

Coletul trebuie să conțină:

(i) Produsul în aceeași stare în care acesta se afla la momentul livrării acestuia de către comerciant 

(ii) Cutia originală a produsului (dacă este cazul) în starea în care aceasta se afla la momentul livrării către cumpărător. Astfel, cumpărătorul se obligă să nu lipească cutia cu bandă adezivă, să nu lipească AWB-ul direct pe aceasta, și să nu o deterioreze în orice mod în vederea pregătirii acesteia pentru livrare; 

(iii) Toate accesoriile produsului care au fost livrate odată cu acesta. 

Pentru realizarea acestor operațiuni este nevoie în toate cazurile de factura primită de către cumpărător de la comerciant la momentul achiziționării produselor. 

Neîndeplinirea condiției prevăzute la (i) atrage reducerea proporțională a prețului produsului în raport cu deteriorările/uzurile aduse produsului, urmând a se restitui doar diferența rămasă, dacă este cazul. 

Neîndeplinirea condiției prevăzute la (ii) atrage reducerea proporțională a prețului produsului în raport cu deteriorările aduse cutiei, urmând a se restitui doar diferența rămasă. 

Neîndeplinirea condiției prevăzute la (iii) atrage reducerea proporțională a prețului produsului în raport cu accesoriile produsului care lipsesc, urmând a se restitui doar diferența preț rămasă.

 

5. Garantie de Conformitate produs

Vânzătorul răspunde față de client pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.

Pentru a beneficia de această garanție este necesar a se păstra și utiliza factura primită de la comerciant. 

În cazul în care se va constata că defectul sesizat, ori neregularitatea apărută este una cauzată  de o utilizare și manipulare neconformă cu destinația produsului, ori de altă cauză imputabilă cumpărătorului cu titlu de culpă, produsul nu va fi înlocuit, iar suma de bani reprezentând contravaloarea produsului nu va fi restituită, costul transportului fiind suportat de către cumpărător. Fac excepție eventuale neconformități survenite ca urmare a unor deficiențe în modul de utilizare furnizat de către vânzător. 

În cazul în care urmare a verificării produsului se constată că defectul ori neregularitatea apărută este una din fabrică, puteți opta pentru

(i) înlocuirea produsului, 

(ii) reducerea proporțională a prețului plătit

(iii) rambursarea în integralitate a acestuia cu returnarea produsului defect la adresa vânzătorului: str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, costurile de transport fiind suportate de către vânzător.

Dacă înlocuirea bunului este imposibilă sau aceasta ar genera costuri disproporționate în sarcina vânzătorului, cumpărătorul poate opta pentru reducerea proporțională a prețului sau rambursarea acestuia în integralitate cu returnarea bunului către vânzător. 

 Înlocuirea, atunci când este posibilă, nu va genera niciun cost suplimentar în sarcina cumpărătorului și va fi realizată de către vânzător într-un termen de maxim 15 zile de la momentul la care clientul a anunțat vânzătorul cu privire la neconformitate. Bunurile care urmează a fi înlocuite vor fi trimise de către cumpărător la adresa vânzătorului: str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, pe cheltuiala vânzătorului.

În cazul în care se optează pentru reducerea de preț, aceasta este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de client în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

 

6. Livrare produs greșit 

În cazul în care din eroare este livrat un produs care nu corespunde cu ceea ce a fost comandat de către cumpărător, fie din punct de vedere al mărimii solicitate, al modelului, culorii etc., cumpărătorul are opțiunea de a proceda la returnarea produsului, pe cheltuiala vânzătorului și

(i) transmiterea de către vânzător a produsului corect sau

(ii) restituirea prețului plătit pentru produsul greșit în termen de 14 zile de la notificarea comerciantului de către client,

În ipoteza în care se solicită înlocuirea produsului greșit livrat, iar produsul respectiv nu se mai află în stoc, cumpărătorul are opțiunea:

(i) fie de a solicita restituirea sumelor de bani achitate pentru contravaloarea produsului cumpărat, care vor fi restituite într-un termen de 14 zile de la notificarea comerciantului de către client,

(ii) fie să păstreze respectivul produs, cu suportarea tuturor costurilor generate de transport de către comerciant.

În toate cazurile, produsul livrat din eroare este transmis de către cumpărător la adresa vânzătorului: str. Călărași nr. 110, Sebeș, jud. Alba, cod poștal 515800, nr. tel. Persoană de contact: 0724 016 011, pe cheltuiala vânzătorului, utilizând orice firmă de curierat rapid.